3D Secure, base de votre stratégie e-paiement
Posted on novembre 9, 2009
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Défaut de paiement, fraude à la carte bleue, contestation d’achat… La plupart des e-commerçants subissent ce genre de problèmes qui peuvent peser sur leur trésorerie, pourquoi?
L’authentification lors d’un paiement en ligne via une carte bleue n’est pas avérée puisque le code confidentiel n’a pas été saisi et ne prouve, donc, pas que l’acheteur est bien le détenteur de la carte. Ainsi, un acheteur sans scrupule peut contester l’achat jusqu’à six mois après la date de facturation et l’e-commerçant se voit déduire de son compte bancaire le montant de la commande sans possibilité de recourir à une assurance pour réclamer une quelconque couverture.
S’en suit la mise en place d’une procédure judiciaire avec dépôt de plainte auprès de la gendarmerie compétente pour prouver la bonne livraison de la commande et le non-retour de la marchandise de la part du client. Face à la lourdeur administrative et aux frais inhérents à la mise en place de la procédure judiciaire, est-il vraiment rentable de mener une procédure judiciaire pour une commande inférieure à 100 euros…?
Face à ce problème, plusieurs solutions peuvent être étudiées:
1) Formé vos employés afin de les qualifier dans la détection de commandes frauduleuses. Les procédures d’usage doivent être renforcées: pour les commandes supérieures à un certain montant (fixé par vos soins), entrer en contact avec le client afin de confirmer la commande et l’identité de celui-ci; pour les grosses commandes, proposer une autre solution de paiement tout en expliquant votre démarche au client. Il est également de votre devoir d’éduquer le cyber acheteur.
2) Depuis le 1er octobre 2008, une nouvelle règlementation oblige les établissements bancaires à mettre en place le 3D Secure. Kesako??
Malgré cette obligation, les banques rechignent à communiquer et pour cause, les infrastructures ne sont pas encore au point et nécessitent un investissement afin de mettre en place cette nouvelle procédure d’identification.
3D Secure est donc une authentification supplémentaire permettant d’identifier le cyber acheteur et donc, de ne plus faire supporter le risque de contestation au bout de 6 mois sur les épaules de l’e-commerçant mais sur la banque du cyber acheteur. Le 3D Secure sera reconnaissable sous ces marques: Verified by Visa et Mastercode by Mastercard.
Les sites marchands hésitent à mettre en place ce système puisqu’il requiert une étape supplémentaire de saisie et donc, un obstacle supplémentaire avant la validation de la commande. D’autant plus que l’information du 3D Secure n’a pas été communiquée aux clients. Ainsi, le cyber acheteur mal informé confronté à cette étape doutera et se dirigera vers un autre site marchand.
Je vous invite à vous renseigner auprès de votre banque afin d’obtenir toutes les informations.
Le but étant bien évidemment de sécuriser tous vos achats.
D’autres solutions existent bien évidemment et je vous conseille de demander l’avis de votre webmaster et d’analyser votre stratégie e-commerce et e-paiement.
Sources: RSI Lyon
Veillex - 3D Secure
Source: http://www.sips-atos.com/images/schemas/SIPS_3Dsecure.jpg
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